人が商品を購入するまでの心理を表す「AIDMA」の法則では、 ①商品の認知②興味や関心③欲しいという欲求④本当に必要かの動機づけ⑤行動＝購入という順序があるそうです。 医療サービスにそのま...
患者さんがこちらに示した「NO」に対して、「BUT」で返してしまうことはないでしょうか？ 患者さんの「NO」には「YES」、つまり相手の気持ちに共感を示すことから始めたいですね。 同僚や先...
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