人が商品を購入するまでの心理を表す「AIDMA」の法則では、
①商品の認知②興味や関心③欲しいという欲求④本当に必要かの動機づけ⑤行動＝購入という順序があるそうです。
医療サービスにそのまま当てはまるとは思いませんが、患者さんが病院にかかり、よいサービスを受けようとしたときに共通することがあるかもしれませんね。
①②は充分に届く広報活動を、③では患者さんの気持ちを大切に、④では充分なICを心掛けたいですね。
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RE: 購入心理