患者さんがこちらに示した「NO」に対して、「BUT」で返してしまうことはないでしょうか？
患者さんの「NO」には「YES」、つまり相手の気持ちに共感を示すことから始めたいですね。
同僚や先輩後輩とのコミュニケーションも同様ですね。
